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　　中国人寿通过数字技术，将金融保险产品与特定场景紧密结合，推出一系列更加个性化、定制化产品，有效提升了金融服务的普惠性。例如，在助力提升“三农”领域风险保障方面，公司推出面向农民群体的小额人身意外伤害保险、农业保险等产品，利用数字化平台简化投保流程，扩大保险在农村地区的覆盖范围；为破解牲畜养殖风险高、识别难等问题，推出肉牛养殖保险，通过“牛脸识别”系统，建立肉牛唯一生物特征的数字身份，同时还延伸出“牛脸识别+活体贷款”“牛脸识别+质量溯源”等跨界服务；持续优化智慧农险体系建设，通过“国寿i农飞”无人机管理平台、“国寿i农图”农险GIS系统，实现“天、空、地”一体化立体服务，同时建立小麦、水稻等主要作物AI智能识别模型，2024年识别受灾面积近2万亩。

　　近几年，中国人寿从线下到线上的服务转型成效显著，金融保险服务的可得性和便捷性大大提升。公司通过构建数字化平台实现保险服务线上触点的全面布局，推出APP、微信小程序、官方网站等多元化的线上平台，客户可以随时随地完成投保、查询、报案和理赔等服务操作。例如，公司上线“中国人寿微官方”小程序，集成各业务板块线上高频业务办理入口，在充分授权的基础上，为客户提供集团旗下金融资产的一站式查询服务；“中国人寿空中客服”实现一站式快速响应，有效满足客户综合金融服务需求；大力推进95519客户联络中心数智化转型，全面升级语音服务，依托前沿AI技术建设智能问答交互机器人，实现“千人千面”专属客户服务、一站式“自助报案”服务等十余项高频人工咨询服务的智能化替代。为全面提升养老社区运营管理和服务质效，国寿健司上线”系统，不仅实现从获客营销、评估签约到入住退住的全生命周期线上化管理，还打造了信息查询、预约体验、产品购买、权益兑换等多元化服务统一入口，为长者及其家属带来全新线上化养老服务体验。

　　为积极促进数字技术和保险理赔服务的深度融合，赋能传统服务模式转型升级，中国人寿通过与医保、第三方数据公司、医疗机构等单位的系统对接，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。一是理赔服务变“被动”为“主动”。在客户住院治疗期间，公司便主动向客户提供入院探视服务，完全改变了由客户申请的传统服务模式。二是理赔手续更精简。公司依法合规通过从合作单位获取客户诊疗数据，客户无需再向公司报案和临柜申请，无需提供诊断证明、住院病历等资料。三是实现“零时效”赔付。公司在开展理赔直付的部分地区，实现与医保或者医疗机构的系统对接，客户出院结算医疗费用时，通过医保和商保的数据直连，保险金实时计算并完成给付，直接抵扣医疗费。这种“一站式”理赔直付服务模式，带给客户极致的理赔服务体验，一定程度上解决了客户住院医疗费用需求，可以更好为广大人民群众纾忧解困。通过这些年的不断努力和探索，理赔直付已逐渐成为中国人寿理赔的重要服务方式，得到广大客户一致好评。2024年，集团旗下寿险公司整体赔付时效0.34天，智能化审核赔案超1700万件；理赔直付超759万件，累计赔付金额超50亿元。财险公司理赔服务线%，在线%。