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发布会上,天津移动正式推出涵盖营业厅、客服热线、家宽装维、政企客户、中国移动APP“五大服务窗口”的24项服务承诺举措。天津移动相关负责人表示,承诺中国移动APP上线AI智能助理“灵犀”,实现营业厅、智家工程师、专属客户经理“三个入驻”,实时响应客户需求;营业厅严格落实首问负责制,月初月末业务忙时提供延长一小时服务,厅内设置电子屏实时展示周边厅排队人数和距离,供等候客户优选;热线岁以上及全球通钻卡客户提供直接接入人工服务,客户反馈问题可通过短信、10086微信公众号、中国移动APP实时查询处理进度;面向家庭客户开展“移动爱家 服务到家”主题活动,智家工程师主动上门提供宽带保养服务;面向全球客户提供一系列尊享权益服务;面向政企客户每月至少1次拜访,根据需求量身定制信息化解决方案等。同时发布“客户至上 津心为您”主题形象LOGO,积极为广大津门百姓打造“显性化、便捷化、贴心化”的高品质服务。